Este es el catálogo de temas ya definidos; sin embargo, es posible diseñar un curso o capacitación a la medida de las necesidades de una empresa. 

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Catálogo de cursos

Técnicas de Venta y Cierre

15 a 20 horas

• Conocimiento del Producto
  
• Prospección
  
• Contacto
  
• Desarrollo de la Necesidad
  
• Presentación:
  - De la Empresa
  - Del Producto o Servicio
• Atención
  
• Interés
  
• Convicción
  
• Deseo
  
• Resolución
  
• Cierre
  
• Diferentes técnicas de cierre
  
• Desvanecimiento de objeciones
  
• Labor de Post-Venta
  
• Calidad y Servicio
  
• Cierre del Ciclo de la Venta
  

Mercadotecnia

15 a 20 horas

• Conceptos Básicos y Definición
  
• Objetivos
  
• Que es el Mercado
  
• Tipos de Mercado
  
• Formas de Segmentación
  
• Elementos del Mercado
  
• Investigación de Mercados
  
• Plan de mercadotecnia
  
• Pronóstico de Ventas
  
• Proceso de decisión de compra
  
• Mezcla de mercadotecnia
  
• Mezcla Promocional
  
• Competencia
  
• DOFA
  
• Valor Agregado
  
• Calidad
  

Trabajo en equipo

8 a 12 horas

• Equipo o grupo
  
• Como formar un equipo
  
• Características de los integrantes
  
• Comunicación
  
• Errores Imperdonables
  
• Objetivos y metas
  
• Sistemas de trabajo
  
• El Cliente interno
  
• Actitud de Servicio
  
• Calidad
  
• Estrategias para el logro de objetivos del equipo
  
• Formación de equipos y asignación de roles
  
• Compromiso
  

Liderazgo

8 a 12 horas

• ¿Qué es el Liderazgo?
  
• ¿Dónde se ejerce el Liderazgo?
  
• Líder VS Jefe
  
• Características del Liderazgo
  
• Liderazgo Equivocado
  
• Fuentes de Poder
  
• El Liderazgo y la Comunicación
  
• Propósitos del Líder
  
• Herramientas y Acciones
  
• ¿Cuáles son los retos para el Líder en las Organizaciones?
  
• Administración Con Liderazgo
  
• Compromiso
  

Comunicación

8 a 12 horas

• ¿Qué es la comunicación?
  
• La comunicación oral
  
• La comunicación escrita
  
• La comunicación no verbal
  
• Comunicación formal e informal
  
• El proceso de la comunicación
  
• ¿Qué diferencia hay entre comunicación e información?
  
• Las barreras de la comunicación
  
• El saber escuchar
  
• Manejo adecuado de juntas de trabajo y seguimiento
  
• Recomendaciones para una comunicación exitosa
  
• Compromiso
  

Autoestima

6 a 8 horas

• Quien soy yo
  
• Cuales son mis fuerzas
  
• Cuales son mis debilidades
  
• Herencias adquiridas
  
• Pensamientos equivocados de autoestima
  
• Valores
  
• Cual es mi rol en la empresa
  
• Que puedo dar yo con calidad
  
• ¿La pongo en práctica? (en mi casa, en mi trabajo, en mi entorno social)
  
• ¿Me siento realizado?
  
• Compromiso con uno mismo y con la Institución
  

Calidad en el Servicio

8 a 12 horas

• Quién es el cliente
  
• Expectativas del cliente
  
• Que es Calidad
  
• Como consigo la Calidad
  
• Ciclo Deming de la Calidad
  
• ¿Qué son las 5Ss
  
• 5 Ss en mi persona
  
• 5 Ss en mi trabajo
  
• Que se entiende por Servicio
  
• Cómo formar actitud de Servicio
  
• Objetivo Común
  
• Trabajo en Equipo
  
• Responsabilidad y Comunicación
  
• Compromiso
  

Negociación y Manejo de Conflictos

8 a 12 horas

• Que es la negociación
  
• La importancia de la comunicación en la negociación
  
• La comunicación y sus diferentes tipos
  
• P.N.L.
  
• Técnicas efectivas de negociación
  
• Posiciones para la negociación
  
• Planeación de Escenarios
  
• Problemas potenciales de regateo
  
• Solicitud de demandas y otorgamiento de concesiones.
  
• Fuentes de poder.
  
• Acuerdos de Ganar - Ganar
  
• Como evitar los conflictos
  
• Recomendaciones para una negociación exitosa
  

Planeación Estratégica

8 a 12 horas

• Que es la Planeación Estratégica
  
• Quienes participan
  
• Tareas a desarrollar
  
• Misión
  
• Visión
  
• Valores
  
• Estilo de Dirección
  
• Objetivo
  
• Estrategias
  
• Cambio de paradigmas
  
• Análisis del DOFA
  
• Administración del tiempo
  
• Recomendaciones para una planeación adecuada
  

Administración del Tiempo

6 a 8 horas

• El tiempo y el éxito personal y profesional
  - Cómo administrar su tiempo
• Por qué nunca nos alcanza el tiempo
  
• Causas comunes de pérdida del tiempo
  - Cómo afrontar y manejar los quita tiempos
• ¿Por qué a menudo posponemos actividades importantes y productivas y le damos prioridad a actividades improductivas?
  
• Manejo adecuado de juntas de trabajo y seguimiento
  
• Cómo es mi estructura de tiempo
  
• Cómo administrar el tiempo a corto y largo plazo
  

Objetivo

Lograr que los participantes se integren cada vez mas a la Institución, permitiendo una adecuada interacción y trabajo en equipo, desarrollando su creatividad para dar un valor agregado, elevando con ello la competitividad y la productividad.


Metodología

Todos los temas buscan desarrollar las competencias laborales y son impartidos bajo el sistema de exposición e interacción de los asistentes y están apoyados con películas alusivas y dinámicas individuales y grupales, lo que incrementa su participación.

Dirigido al personal en todos sus niveles jerárquicos, a excepción de “Liderazgo” que está enfocado a las personas que tienen gente o proyectos a su cargo.

El cliente proporcionará las instalaciones; además del equipo necesario como: Pantalla, Proyector, Bocinas, Rotafolio o Pintarrón y la reproducción del material didáctico para los participantes, así como un espacio al aire libre para realizar las dinámicas.